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“五一”小長假期間市12345在線受理訴求4892件

【連網】  (記者 張晶晶 通訊員 張東興 馬丹) 昨日,筆者從市12345在線平臺獲悉,“五一”小長假期間,該平臺共受理辦件4892件,“涉旅”問題辦件77件,其中反映景區交通、秩序維護、服務態度等咨詢為排名前三類訴求問題。

假日里,市民撥打“12345”都問了什么?根據訴求受理情況分析,其中增幅較大的訴求分別為景區管理、出租車管理、交通管理等。其中,“涉旅”問題辦件77件,主要反映景區交通、秩序維護、服務態度等方面問題,主要涉及花果山、連島、海上云臺山等景區。市12345在線平臺還受理了出租車管理相關訴求32件,主要涉及出租車拒載、繞路、拼車、不打表、態度差等問題。此外,該平臺受理交通管理相關訴求66件,反映較突出的是交通擁堵問題。

“五一”小長假期間,市12345在線平臺全媒體渠道24小時在線值守,聯動各相關部門,及時解決群眾訴求,在消除安全隱患、保障居民用水等方面提供人性化服務,得到群眾認可。該平臺受理政務咨詢類訴求1244件,市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接答復1132件,直接答復率91%。市12345在線平臺及時聯系市自來水公司處置,經查為施工挖斷管路所致,已于當天恢復供水。

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